MF3: OPTIMISER LA FONCTION ACCUEIL

1  Descrptif – Objectifs

  • Assurer un accueil physique, téléphonique et digital de qualité à vos clients et savoir comment les recevoir, les écouter, les comprendre et répondre à leurs attentes
  • Apprendre à valoriser l’image de son entreprise par un accueil de qualité
  • Développer ses aptitudes à informer, conseiller et répondre efficacement à ses interlocuteurs
  • Aborder le duo accueil / performance au sein d’une organisation
  • Savoir prévenir et gérer les conflits, les tensions
  • Savoir organiser son espace accueil et les supports d’accueil

2 – Contenus

I/Rôle et importance de la fonction accueil

II/ Les conditions d’un accueil de qualité

III/ Les 3 grandes catégories de la fonction accueil

IV/ La fonction d’accueil et la gestion des conflits

V/ La fonction d’accueil et la communication écrite, orale, digitale et non verbale

VI/ Etudes de cas et mise en situation
  • Evaluation, perspectives et clôture de la formation
  • Remise des attestations

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