MF2 : PREVENTION ET GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES EN MILIEU PROFESSIONNEL

1  Descrptif – Objectifs

Dans le milieu professionnel, les situations conflictuelles créent beaucoup de nuisance à l’organisation, agissent sur la santé des agents et impactent durement l’image et la performance. Il faut donc
Bien connaître les formes de conflits qui peuvent survenir
Disposer des outils et des approches idoines pour bien prévenir et mieux gérer
Préserver la santé des agents, et garantir leur efficacié

2 – Contenus

0/ Introduction-attentes-objectifs de la formation

I/ Sources, Rôles, Fonctions et Conséquences des Conflits

II/ Pour se coucher, il faut d’abord s’asseoir

  1. Les acteurs en présences
  2. Famille des conflits
  3. Typologie des conflits
  4. Statuts des conflits
III/Quelques méthodes et technique pour bien prévenir et mieux gérer
  • La Méthode SORA REVISITEE
  • Le PENTAGONE
  • Le jeux e 3 ou la Technique de l’équipe de football
  • La roue du conflit
  • La Méthode du cercle qui parle
  • La technique de la soumission passive

IV/Un schéma type pour aborder la gestion d’un conflit et analyse de cas

  1. Conflits interpersonnels
  2. Conflits de groupe
  3. Conflits syndicaux
  4. Conflits avec la hiérarchie
  5. Communiquer en période de crise

2 – Bilan de formation

  1. Préconisations
  2. Remise des attestations

Pour tous renseignements

WhatsApp : +33 624188161 iigcafrique@gmail.com